CASO: REDISEÑO DE PROCESOS

¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué SBA decidió cambiarlo?

Cómo lo menciona el caso, el sistema Automatizado de control de préstamos contaba con ciertas deficiencias ya que era un sistema obsoleto, engorroso, poco confiable e inseguro.

SBA toma la decisión de cambiarlo ya que al contar con características tan poco recomendables se producían durante los trámites de préstamos la pérdida de archivos, el duplicado de solicitudes, cálculos erróneos lo cuál provocaba retrasos y por lo tanto la insatisfacción del cliente.

  

2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

El objetivo esencial de esta transformación como lo menciona el documento fue conformar un solo punto de contacto y una única base de operaciones para el soporte de las TI, esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras prácticas de SBA.

3. ¿De que formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Cómo se cita en el documento otros sistemas de información eran utilizados para:

• Recopilar datos y reducir los errores y el trabajo, esto por medio de la adquisición de PC Protege M200 de Toshiba y una aplicación de Java.

• Automatizar el proceso de préstamos, por medio de Oracle y el software Daybreak Lending Suite de superSolutios.

MISS EN ACCIÓN

1. Vaya al sitio http// www.supersolution.com e identifique características de software Daylight Lending de la empresa que utilizó SBA ¿De que manera se ilustraron estas carcterísticas en el caso de la SBA?

  

El software Daylinght posee características tales cómo:

• Automatización de procesos.
• Acelera procesos de recopilación de datos
• Reduce errores en la recopilación datos
• Evita los retrasos
• Evita extravío o duplicado de archivos

Estas características se ilustran en el caso de SBA , ya que la empresa al conocer que cuenta con un sistema incapaz de cumplir con las necesidades del cliente tanto en aspectos de calidad como agilidad y velocidad, toma la iniciativa de cambiar su sistema por uno que le brinde automatización para contar con un proceso efectivo, es por esto que se contacta a SuperSolutions Corporation y a Oracle para el establecimiento de un software como Daylight Lending

2. Identifique una caso de éxito y describa como la empresa que utilizó Daylight Lending suite, rediseño sus procesos de negocio de la nueva tecnología?

Un caso de éxito fue la automatización del proceso de préstamo en la empresa SBA, dónde se realizó un verdadero diseño de la forma de tramitar cualquier solicitud, por medio de este software se solucionaron problemas como el extravíos de datos, duplicados de datos, errores en algunos cálculos y un sinnúmero de retrasos que ocasionaban la molestia de los usuarios, además la disminución de la mano de obra fue muy notable, la empresa cambió de un sistema de proceso de préstamos obsoleto a uno acelerado y efectivo gracias a la implementación del software.

CONSTRUCCIÓN DE SISTEMAS

Publicado por: Fernanda Vargas 200760966

CASO: ¿CÓMO SUBCONTRATAR?

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una planta determinada?

Las empresas se fundamentan afirmando que cuentan con la economía adecuada para reducir los costos de la computación básica, y que poseen el personal y la experiencia adecuada para la empresa la empresa. Además esperan obtener beneficios económicos ya que se basan en la creencia de que la subcontratación es sinónimo de ahorro de dinero.
2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?

La dificultad de redactar contratos legales inflexibles recae en que existen acuerdos de una gran magnitud y duración, lo cuál hace difícil mantener una buena relación y lograr el beneficio mutuo ya que en muchos casos se debe pagar un precio financiero para esto.


3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

La razón que explica el éxito que poseen las empresas y relaciones de subcontratación conjuntas es que poseen un incentivo de ahorro y son más eficientes al realizar el trabajo, esto se logra ya que en las relaciones de transacción la empresa entiende con efectividad sus costos y planea de manera adecuada las funciones que desea contratar para evitar errores o malas interpretaciones.

MIS EN ACCIÓN


1. Capgemini es una de las empresas de servicios de TI más grandes de Estados Unidos. Visite su sitio Web (www.capgemini.com) Identifique y describa sus servicios de subcontratación ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

 2.     Lea uno de los casos exitosos de la empresa que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa que se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se está utilizando ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?Este modelo utilizado es el más apropiado ya que las posibilidades de éxito del proyecto son muy altas, la empresa Tenneco obtendrá beneficios económicos, que se traducen en la estabilidad, esto se puede pronosticar ya que la empresa Capgemini es prestigiosa caracterizada por su gran calidad y eficiencia
 

  3.  Revise el artículo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies” en   www.informationweek.com ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación?¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?

Según la encuesta realizada la máxima motivación para recurrir a la subcontratación es la disminución de los costos, además la flexibilidad para aumentar y disminuir el uso de TI son motivos importantes para llevar a cabo la subcontratación. Se espera un crecimiento de la subcontratación, ya que la subcontratación le permite a la empresa contar con más capacidad y de esta manera brindar un servicio más eficiente, aspecto que atrae día con día a las empresas a llevar a cabo este proceso




Publicado por: Fernanda Vargas 200760966

 

Estrategias

Publicado por: María Fernanda Vargas

Caso Amazon.

1)    Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

Servicios de cartografía digital, tienda de abarrotes para productos no perecederos y venta de relatos en línea a 49 centavos el dólar en unión con gastos adicionales en pro de la mejora de la comodidad y la experiencia de compra del cliente  son resultado de la presión del entorno competitivo que ejerce google y ebay.

Amazon se propuso ofrecer un servicio superior a los clientes al realizar la  confirmación automatizada de pedidos, proporcionar soporte técnico por teléfono y por correo electrónico, además de  brindar la capacidad de pagar las compras con solo un clic.

2)    Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon

En sus inicios Amazon operaba con una gran librería virtual la cuál ofrecía una gran cantidad de libros a un menor precio, esto debido a que no existían costos  de inventarios, ni de mantenimiento.

Posteriormente el desarrollo fue tan acelerado y gigantesco que poseían la necesidad  de satisfacer a sus 49 millones de clientes, esto llevó a Amazon a refinar el modelo de negocios que poseían. Entre las estrategias que implementaron fueron las medidas de calidad seis sigma para reducir errores en el cumplimiento de los pedidos. A partir del 2003 Amazon se convirtió en una empresa rentable aspecto que se fortalece día con día y las innovaciones cada vez son más trascendentales mediante la TI: envíos ilimitados en dos días por 79 dólares anuales.

3)    ¿Por qué cambió su estrategia la empresa?

La causa principal que llevó a Amazon a cambiar su estrategia fue  la necesidad de competir y para esto era necesario lograr obtener costos óptimos  y así lograr superar  competidores como google y ebay los cuáles poseían mucho prestigio a nivel mundial, esta fue la causa del cambio en las estrategias la búsqueda de mejora, efectividad y superioridad.

4)    ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta

Conociendo la capacidad de innovación y el fortalecimiento que ha tenido Amazon al pasar de los años en un ambiente tan competente, es fácil predecir el crecimiento y desarrollo exitoso que va a continuar adquiriendo Amazon a través de la implicación de herramientas óptimas e innovadoras.

MIS EN ACCIÓN

·         Busque un Ipod nano en Amazon.com, Ebay y Yahoo y compare la experiencia de compra en estos sitios para contestar las siguientes preguntas.

En el siguiente cuadro responde cada una de las preguntas.

¿Cual sitio elegiría para compra su nano y porque?

Amazon ofrece más ventajas que los demás ya que no solo presenta el costo menor, si no que ofrecen más información acerca del producto y existen más cantidad de fuentes 

Publicado por: Fernanda Vargas 200760966